Возврат и обмен товара

1. Товары, размещенные в интернет-магазине, которые изготовлены из натуральных камней, могут отличаться от изображений, представленных в каталоге: оттенком, рисунком, цветом, а также возможно присутствие внутренних трещин и прожилок.

2. Изделия, представленные в интернет-магазине, имеют допуски от указанных размеров в пределах 5%.

3. Возврат товара ненадлежащего качества:

• При предъявлении Покупателем претензии к Продавцу в отношении товара ненадлежащего качества, такой товар должен предоставляться в исходном состоянии, полученным от Продавца.
• При возврате товара ненадлежащего качества Продавцу, осуществляется рассмотрение претензии в течении трех рабочих дней с момента получения товара продавцом.
• В случае подтверждения дефектов товара, претензия Покупателя удовлетворяется и ему возвращается стоимость товара в течении десяти рабочих дней после приемки такого товара Продавцом.
• Продавец по договоренности с Покупателем может компенсировать стоимость товара ненадлежащего качества другими товарами из интернет-магазина «Твой Камень» (https://t-kamen.ru) или произвести его обмен на схожий товар надлежащего качества.

4. Возврат товара надлежащего качества:

• Возврат товара надлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 3-х дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.
• При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки не компенсируются.

5. Оформление возврата:

• Необходимо предварительно обратиться в компанию для уточнения всех вопросов, связанных с возвратом товара. Это позволит провести часть предварительной работы удаленно и сэкономить время на оформление документов.
• Претензия по качеству и количеству товара отправляется Покупателем на электронную почту Продавца info_t-kamen@mail.ru с описанием и фото дефектов, в течении двух дней с момента получения товара.